Términos y Condiciones
Todo visitante, usuario o cliente, en los adelante el Cliente, debe leer los Términos y Condiciones que rigen el uso de este sitio web, ya que toda reserva que se realice se hará sobre la base de que se aceptan estos Términos y Condiciones, establecidos por Servicios Global - Hicuba.com, en lo adelante, la Agencia:
1. Pago de los servicios solicitados
La política de pagos de Servicios Global - Hicuba.com establece que todos los servicios que se reserven requieren el pre-pago de al menos el 25% del precio total. Su tarjeta de crédito será debitada dentro de las próximas 24 horas a 7 días posteriores al pago de la reservación y el cobro se hará en USD; si el pago se realiza por transferencia bancaria el importe puede demorar hasta 7 días en acreditarse en la cuenta bancaria de la Agencia.
El pago de los servicios hoteleros, autos, paquetes turísticos, programas de flexi, circuitos y otros, se deberá hacer con al menos 10 días de antelación a la fecha de inicio, en el caso particular de los boletos para vuelos domésticos se deberá hacer con 20 días de antelación a la fecha del vuelo, el incumplimiento de estos plazos conllevará a la cancelación de la reservación por parte de la Agencia sin reclamo alguno del Cliente. Solamente en el caso de reservas de última hora, debidamente confirmadas, se aceptarán pagos con menos de 10 días de antelación a la fecha de inicio del servicio.
Además, la Agencia se reserva el derecho a cancelar cualquier servicio del cual no se haya recibido el pago en la fecha que se inicia dicho servicio, aún cuando el Cliente reclame haber realizado el pago. Se recomienda al Cliente hacer el pago con suficiente tiempo de antelación para evitar cancelación de sus servicios, especialmente cuando el pago se hace mediante transferencia bancaria.
El precio total incluye el costo de los servicios reservados, los impuestos y los cargos administrativos en que se incurren. No incluyen servicios o bienes no especificados en la confirmación formal del servicio contratado enviado por email. La reservación está garantizada aún si su arribo se retrasa.
El cliente sólo deberá realizar el pago de los servicios confirmados, si por cualquier razón un cliente paga servicios que aún no se le han confirmado y de los que no hay garantía de disponibilidad, todos los gastos de re-embolso correrán por su cuenta.
En el caso de que el Cliente, por error o cualquier otro motivo, efectué por dos veces el pago de una reserva, será el Cliente el responsable de asumir los costos administrativos y bancarios de la cancelación de uno de los pagos.
Finalmente, la Agencia se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva al Cliente que haya dado motivos suficientes para suponer que actúa de mala fe, ó adopta actitudes ofensivas, ó utiliza lenguaje ofensivo o inapropiado en el curso de alguna reclamación, ó durante el intercambio de mensajes de email o telefónicos, o conversaciones directas con los representantes de venta o personal de la Agencia.
La Agencia utiliza como procesador de pagos en internet a Travels and Discovery, una empresa española de sólido prestigio. Este sistema de pagos online ha sido desarrollado con las mismas demandas de seguridad y rendimiento que los sitios web que ofrecen servicios bancarios o del mercado de valores, usando solamente la mas moderna tecnología en materia de seguridad en línea: nombre de usuario, detalles personales y de las tarjetas de crédito, así como todas las transacciones monetarias están aseguradas utilizando tecnología de Secure Socket Layer (SSL v3), tecnología de alta seguridad, con encriptación de 128 bit y certificada por VeriSign.
En los pagos hechos en Travels and Discovery, el cargo aparecerá en el estado de cuentas de su banco / tarjeta de crédito a nombre de Travels and Discovery. Como quiera, Ud. siempre recibirá en la confirmación del pago el nombre del descriptor que aparecerá en el estado de su cuenta.
2. Reservaciones
Toda solicitud de reserva se procesará de inmediato y se tratará de confirmar en el menor plazo posible (48 horas), pero la confirmación dependerá del tiempo de respuesta del proveedor del servicio (hotel, agencia de autos, etc.), normalmente será en 72 horas, pero ocasionalmente puede extenderse hasta 15 días, sobre todo circuitos y tours que involucran respuesta de varios hoteles y servicios, la Agencia no se responsabiliza por las demoras imputables a los proveedores.
La Agencia solo confirmará al cliente reservas que han sido confirmadas previamente por el proveedor del servicio solicitado y no se hará responsable de situaciones surgidas como consecuencia de over booking u otros imprevistos que impidan al Cliente del disfrute del servicio contratado y que sean responsabilidad del proveedor, sin embargo la Agencia trabajará de buena fe con el proveedor del servicio en la búsqueda de una solución razonable para el Cliente, como podría ser la reubicación en un hotel de igual o mayor categoría.
2.1. Autos.
La Agencia solamente confirma categoría de autos, no modelos (al igual que las demás agencias operando en Cuba), y los siguientes lineamientos se aplican a todas las reservaciones de autos:
- Solo se rentan autos por 3 o mas días, y las solicitudes se aceptan solamente con al menos 5 días de antelación.
- El precio de renta del auto no incluye los cargos por concepto de seguro, combustible, chofer adicional, impuesto por recogida en aeropuerto, o cualquier otro no especificado en la confirmación y que aplique el proveedor, aún cuando sea sin previo aviso, aunque siempre se tratará de informar al cliente detalladamente de todos los cargos que pudieran haber.
- En el momento de la recogida del auto el Cliente firmará un contrato con el proveedor en el que se establecen las obligaciones mutuas de forma detallada, es responsabilidad del cliente la lectura y compresión de los términos del contrato previo a su firma.
- El Cliente deberá disponer de una licencia de conducción con al menos 2 años de antigüedad y una edad mínima 21 años, excepto para los autos de lujo y familiares, que se exige sea de 25 años como mínimo y poseer licencia de conducción por al menos 5 años.
- La hora de devolución del auto será la misma que la de recogida, la devolución del auto mas tarde de la hora prevista conllevará el cobro de una penalización que puede ser hasta el precio máximo por un día.
- Es responsabilidad del Cliente contar con la documentación necesaria para la recogida del auto (pasaporte o carnet de identidad, voucher, licencia de conducción).
2.2. Hoteles.
La categorización de los hoteles utilizada por la Agencia es la establecida en el país por las autoridades competentes y puede variar con respecto al estándar aplicado en otros países. El servicio en cualquier hotel puede ser interrumpido en cualquier momento por renovaciones, mantenimiento o construcción, la Agencia es solamente un intermediario y no es responsable de la calidad o de las interrupciones del servicio.
Es responsabilidad del Cliente contar con la documentación necesaria para la obtención del servicio (pasaporte o carnet de identidad, licencia de conducción válida, voucher).
3. Actualización y veracidad de la información en el sitio web.
Toda la información que aparece en el sitio web ha sido verificada y se actualiza periódicamente, sin embargo la Agencia declara que su intención de uso es solamente descriptiva y que aunque se trata de mantener el mayor nivel posible de actualización el Cliente ocasionalmente podrá encontrar información desactualizada, la Agencia no es responsable de cualquier cambio imprevisto en la información brindada en el sitio web, o del uso que el Cliente o visitante del sitio web haga con esa información.
4. Precios de los servicios.
Todas las tarifas en el sitio web son en USD (Dólares Americanos) y los cobros en internet o transferencias bancarias se realizarán en esa moneda, todos los cobros de servicios que se realicen en Cuba serán en CUC (Peso Convertible Cubano), no se aceptará en ningún caso el pago de servicios con USD en efectivo.
La Agencia se reserva el derecho de cambiar las tarifas publicadas sin previo aviso, o aplicar impuestos, o aplicar incrementos como consecuencia del aumento de los precios en determinados insumos o servicios que pudieran decretar los proveedores, en cualquier momento.
5. Documentos de viaje.
El Cliente será el responsable de asegurarse de disponer de los documentos de viaje exigidos en el país, como pasaporte válido por 6 meses, visa de entrada o tarjeta del turista, seguro médico, la Agencia no se responsabiliza en lo absoluto por las consecuencias que pueda sufrir el Cliente y que se deriven de la falta o pérdida de estos documentos, especialmente a la hora de tomar algún servicio contratado con la Agencia.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente disponer de los documentos de identidad requeridos al tomar cualquier servicio (pasaporte o carnet de identidad u otro), así como del voucher correspondiente.
6. Fuerza mayor.
La Agencia no es responsable de reclamaciones, pérdidas, costos, gastos, demoras o pérdida del disfrute de servicios contratados que afecten al Cliente, o su(s) acompañante(s) como consecuencia de eventos fuera del control de la Agencia o un proveedor, incluyendo, pero no limitado, a desastres naturales, huelgas o cualquier disputa laboral o interrupción, guerras, bloqueos, insurrecciones, manifestaciones, terremotos, condiciones climáticas, o actos o restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales. En el caso específico de huracanes el Cliente será re-ubicado en un destino alejado de la trayectoria prevista del fenómeno meteorológico.
7. Reclamaciones.
Cualquier reclamación a la Agencia se deberá tramitar por escrito antes de abandonar el territorio nacional, las reclamaciones hechas después de salir de Cuba no serán procedentes. Las reclamaciones deben hacerse en la oficina sita en el Centro de Negocios de Miramar, Edificio Habana, La Habana en los horarios de 9:00 AM a 12:00 M y 1:00 PM a 4:00 PM, de Lunes a Viernes, o por email en caso de que no sea día laboral.
8. Programas de Afiliados.
Hicuba.com con el objetivo de aumentar el número de servicios disponibles en el sitio web pone a disposición del Cliente los servicios que se ofrecen a través de Programas de Afiliados de otras agencias de viaje.
Las agencias de viaje cuyos servicios están disponibles en Hicuba son en todo caso empresas serias y de reconocido prestigio en el sector, tales como Dohop, VacacionarTravel, OnlineTravel, Rumbo y Cuba Travel Network, entre las principales, pero no las únicas cuyos programas se ofertan o pueden ser ofertados en cualquier momento en Hicuba.com.
En el caso particular de los vuelos internacionales que se ofrecen en asociación con OnlineTravel aplican, además, otros Términos y Condiciones específicos que pueden verse aquí.
Hicuba.com también facilita la adquisición de tarjetas telefónicas pre-pagadas y la realización de llamadas telefónicas internacionales, a través de NobelCom y Rebtel, dos compañías de punta en los servicios de telecomunicaciones, así como la recarga de celulares con Ding.com.
Cuando el Cliente adquiere un servicio en Hicuba.com a través de uno de estos Programas de Afiliados debe estar consciente y aceptar que:
- La compra del servicio la está haciendo al proveedor del mismo, ya sea OnlineTravel, Rumbo, Cuba Travel Network, Ding, o cualquier otro, no a Hicuba.com.
- Hicuba.com no asume la responsabilidad de ningún problema que pudiera haber en el caso de la compra de algún servicio a través de un Programa de Afiliados.
- Las agencias de viajes de las que somos afiliados son quienes nos facilitan y actualizan los precios de los vuelos u otros servicios mostrados en esta web y quienes tienen la facultad de modificarlos en cualquier momento y sin previo aviso.
- El precio aplicable a su compra será en todo caso el indicado en el sitio web de la agencia con la cual Ud. adquiere el servicio y que es adonde será dirigido al utilizar el buscador de vuelos (o autos) o al dar click en cualquier enlace.
- En el caso de servicios adquiridos a través de estos Programas de Afiliados las reclamaciones que pudieran haber tendrán que ser canalizadas a través de los sitios web de estas compañías, en particular en el sitio web donde el Cliente efectuó la compra del servicio, no con nosotros.
- La mayoría de los Programas de Afiliados hacen uso de cookies.
Política de Cancelaciones y Devoluciones
Los reembolsos por concepto de cancelación realizada sobre un servicio ya pagado tendrán siempre una penalización que dependerá de la forma en la cual se realizó el pago de dichos servicios:
- Las cancelaciones de servicios pagados mediante transferencia bancaria solo se penalizarán con los cargos bancarios asociados a la transferencia y a la devolución + 1% del importe total por gastos administrativos.
- Las cancelaciones de servicios pagados con tarjeta de créditos se penalizarán con el 10.5% del importe total + 25.00 USD.
Además, estas penalizaciones generales se incrementan en dependencia de la fecha de la cancelación de la reservación. Se aplicará la siguiente política de cancelaciones:
- Si la cancelación se produce antes de los 3 días previos a la fecha de inicio, se aplican las penalizaciones descritas en los puntos 1 y 2.
- Si la cancelación se produce dentro de las 72 horas previas a la fecha de inicio se aplicará una deducción equivalente a la primera noche (o día en caso de autos) del programa o paquete reservado + las penalizaciones previstas en los puntos 1 y 2.
- Si se produce un no-show se aplicará una deducción del precio de las dos primeras noches (o días en caso de autos) del programa o paquete + las penalizaciones previstas en los puntos 1 y 2.
- Para el caso especifico de boletos aéreos para vuelos domésticos, el plazo mínimo de cancelación es de 15 días, pasados los cuales se le cobrará el 100% de la tarifa y no se harán devoluciones. Si la cancelación se produce con mas de 15 días de antelación a la fecha del vuelo se aplicarán las penalizaciones previstas en los puntos 1 y 2.